Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação do cliente é fundamental para qualquer negócio. Por isso, oferecemos um processo claro e eficiente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja. A seguir, explicamos em detalhes como você pode proceder caso precise trocar ou devolver algum item.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a troca ou devolução do produto.
• Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de arrependimento.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
2. Nome completo e número do pedido.
3. Foto do produto que deseja trocar ou devolver, destacando qualquer defeito ou motivo da solicitação.

4. Motivo da troca ou devolução.

5. Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para confirmar a solicitação e informar os próximos passos.

Responsabilidade pelo Frete

• O frete de envio do produto para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.
• Recomendamos que o envio seja feito por meio de transportadora com rastreamento para garantir a segurança da mercadoria.

Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• Produtos que apresentem defeitos de fabricação serão avaliados caso a caso para troca ou devolução.
• Itens personalizados ou em promoção podem ter restrições específicas, que serão informadas no momento do contato.

Exemplos Práticos

• Exemplo 1: João comprou uma camiseta, mas o tamanho ficou pequeno. Ele enviou um e-mail com a foto da peça e solicitou a troca por um tamanho maior dentro do prazo de 15 dias. Após a confirmação, João enviou o produto e recebeu a camiseta correta.

• Exemplo 2: Maria recebeu um produto com defeito. Ela fotografou o problema, enviou ao nosso e-mail e recebeu autorização para devolver o item. O caso foi solucionado rapidamente com a troca do produto.

Dicas para um Processo Sem Complicações

• Guarde a nota fiscal e a embalagem original até ter certeza da satisfação com o produto.
• Tire fotos claras e detalhadas para facilitar a análise.
• Envie o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.

Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência transparente e justa para você. Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento.